Perguntas Frequentes

PAGAMENTO

Métodos de Pagamento

Portugal: Poderá efetuar o pagamento da sua encomenda ou marcação por MBWay, Referência Multibanco e cartão de crédito Visa ou Mastercard.

Europa: Poderá efetuar o pagamento da sua encomenda ou marcação por cartão de crédito Visa ou Mastercard.

 

 

Para proceder ao pagamento por MBWay que permite fazer compras e transferências bancárias através de dispositivos móveis, basta digitar o seu número de telemóvel no campo indicado. Prazo limite para pagamento por MBWAY é 5 minutos.

 

Se escolher fazer o pagamento por referência bancária, iremos enviar por email a entidade, referência e montante. Prazo limite para pagamento por Referência Multibanco é 24 horas.

 

Para pagamentos por MBWay e Referencia de Multibanco, caso ultrapasse o limite de pagamento, a sua encomenda é considerada cancelada e deverá repetir a operação ou contactar-nos.

 

Se preferir efetuar o pagamento por cartão de crédito Visa ou Mastercard, haverá um campo que deverá preencher com o número do cartão. O pagamento é processado pela empresa Stripe garantindo assim segurança máxima e não havendo qualquer partilha de informação do cartão à Oficina do Doce ou outra entidade. A sua encomenda passará imediatamente para processamento assim que efetuar o pagamento.

 

 

O processamento da encomenda só acontece quando o pagamento é efetuado, independentemente do método de pagamento.

Envio de encomendas Portugal Continental

O processamento da encomenda só acontece quando o pagamento é efetuado, independentemente do método de pagamento.

 

A encomenda é entregue no dia seguinte útil por uma transportadora. Encomendas submetidas e pagas de segunda a quinta-feira até às 12h00 de Portugal Continental serão expedidas para receção no dia útil seguinte. Encomendas submetidas e pagas na sexta-feira e durante o fim de semana serão entregues às terças-feiras.

 

De forma a garantir que o produto chega às suas mãos com a máxima validade, não fazemos entregas à segunda-feira.

Envio de encomendas Espanha

O processamento da encomenda só acontece quando o pagamento é efetuado.

 

A encomenda é entregue no dia seguinte útil por uma transportadora. Encomendas submetidas e pagas de segunda a quinta-feira até às 12h00 de Portugal Continental serão expedidas para receção no dia útil seguinte. Encomendas submetidas e pagas na sexta-feira e durante o fim de semana serão entregues às terças-feiras.

 

De forma a garantir que o produto chega às suas mãos com a máxima validade, não fazemos entregas à segunda-feira.

 

Em caso de morada incorreta ou a partir da 2ª tentativa de entrega é cobrado o valor de €2 pela morada adicional.

Envio de encomendas Europa via aérea

O processamento da encomenda só acontece quando o pagamento é efetuado.

 

A encomenda é entregue entre as 24 a 48 horas seguintes úteis por uma transportadora. Encomendas submetidas e pagas até às 12h de Portugal Continental serão expedidas para receção entre 24 a 48 horas úteis. Encomendas submetidas e pagas na sexta-feira e durante o fim de semana serão entregues a partir de terça-feira.

 

De forma a garantir que o produto chega às suas mãos com a máxima validade, não fazemos entregas à segunda-feira.

 

Em caso de necessidade de correção/alteração de morada, acresce um valor de €6,25.

Envio de encomendas Europa via terrestre

O processamento da encomenda só acontece quando o pagamento é efetuado.

 

A encomenda é entregue entre 3 a 5 dias úteis por uma transportadora. Encomendas submetidas e pagas até às 12h de Portugal Continental serão expedidas para receção entre 3 a 5 dias úteis.

 

De forma a garantir que o produto chega às suas mãos com a máxima validade, não fazemos entregas à segunda-feira.

 

Em caso de necessidade de correção/alteração de morada, acresce um valor de €6,25.

Confirmação de Marcações de Workshops

A marcação só é confirmada após o pagamento ser efetuado.

 

Se efetuar o pagamento por MBWay ou Referência Multibanco, caso ultrapasse o limite estipulado, a sua marcação fica automaticamente cancelada e receberá um email a confirmar o cancelamento da marcação. Deverá repetir o processo para agendar outra marcação e seguir as instruções e prazos limite de pagamento ou contactar-nos para gerarmos um novo pagamento.

Faturas

Em caso de compra de produtos, a fatura é enviada junto da encomenda. Se adquiriu experiências, a fatura é enviada em formato PDF para o seu correio eletrónico.

Obter fatura em nome da Empresa

Para receber a fatura em noma da empresa, durante o Checkout, deverá preencher o nome e o NIF / NIPC da sua empresa – envios para Portugal.

Para oferecer

Em caso de oferta, preencha os seus dados de faturação no Checkout e se for o caso, selecione a opção de enviar para uma morada diferente, adicionando as informações de detalhes de envio.

 

Deverá também preencher o campo de “Notas de Encomenda” com a indicação de oferta ou de envio da fatura apenas para o email. Se pretender também pode deixar uma mensagem para enviar num postal personalizado sem custo adicional, com um máximo de 200 caracteres.

REGISTO NO SITE

Criar conta

Não necessita de criar conta no site para fazer compras online, mas se criar terá acesso às suas encomendas anteriores e evita ter de preencher sempre os dados de envio e/ou faturação a cada encomenda que faça, pois estes ficam guardados na conta.

Como criar conta

Aceda a este link

 

Na versão móvel:

  • Aceda ao icon dos menus e na barra inferior clique no icon da direita.
  • Clique em “Criar Conta”  e preencha o formulário.
  • Clique no botão “Criar Conta”.

 

Na versão desktop:

  • Clique em “Criar Conta” no topo direito da página principal.
  • Clique na frase “Criar Conta” e preencha o formulário.
  • Clique no botão “Criar Conta”.

 

Também pode fazer entrar com a sua conta Facebook ou Gmail. Clique aqui para se registar.

Como recuperar a passeword

Clique em “entrar” no topo direito da página principal.

 

Clique em “Recuperar”.

 

Indique o nome de utilizador ou email e clique “Redefinir Senha”.

 

O email para a alteração da senha será enviada para o email da sua conta. Por favor, aguarde pelo menos 10 minutos antes de tentar outra alteração de senha.

 

No email que recebeu, clique em “Clique aqui para alterar a sua senha” e redefina a sua senha.

COMO COMPRAR

Como comprar produtos

Para comprar produtos deverá aceder à loja online e escolher os produtos que deseja.

 

Se clicar em “Comprar” o produto é adicionado automaticamente no carrinho.

 

Se quiser saber mais sobre os produtos e ter acesso à informação adicional e nutricional, clique no produto.

Selecione a quantidade de unidades e o formato que deseja e clique em adicionar ao carrinho.

 

Depois de selecionar todos os produtos que deseja, aceda ao icon do carrinho na barra superior. Se tiver um cupão, esta é a fase onde deverá aplicá-lo. Ainda tem a opção de adicionar mais ou menos unidades, eliminar produtos do carrinho ou continuar a comprar. Se tiver satisfeito com os produtos selecionados, clique em “Finalizar Compra”.

 

No checkout deverá preencher os seus dados. Para saber mais sobre os métodos de pagamento aceda ao campo de “PAGAMENTO”.

Como comprar experiências para particulares

Para reservar experiências em Aveiro aceda ao campo “Experiências > Particulares” ou à loja online e selecione a categoria “Experiências em Aveiro”. Durante o período Covid-19, a lotação máxima na Oficina do Doce é 15 pessoas. Durante a época normal é de 50 pessoas.

 

Já não é permitido fazer marcações 12 horas antes da experiência. O bloco de horas é bloqueado automaticamente. Se quiser marcar, deverá contactar +351 234 098 840 para fazermos a marcação se ainda existirem vagas.

Workshop de Ovos Moles de Aveiro

Clique aqui para aceder à experiência.

Selecione o número de crianças e adultos.

Selecione o dia. Os dias assinalados a vermelho estão indisponíveis.

 

Depois de assinalar o dia, deverá selecionar a hora pretendida. Se os blocos de horas não indicarem o número restante de vagas, é porque ainda não foi marcada nenhuma visita para essa hora. Se não atingir o máximo de marcações, o bloco de hora fica disponível para outros.

 

De seguida, deverá clicar em “Marcar Agora” e ir ao carrinho. Se tiver um cupão, esta é a fase onde deverá aplicá-lo. Ainda tem a opção de adicionar e eliminar produtos do carrinho ou continuar a comprar.
Se estiver satisfeito, clique em “Finalizar Compra”.

 

No checkout deverá preencher os seus dados. Para saber mais sobre os métodos de pagamento aceda ao campo de “Pagamento”.

 

Depois de efetuar o pagamento, receberá um email com o assunto “Confirmação de Marcação”. Deverá guardá-lo porque servirá de comprovativo na hora da visita para confirmar a sua marcação. Poderá imprimi-lo ou mostrá-lo no seu dispositivo móvel.

Workshop Ovos Moles de Aveiro (Pack Família)

Clique aqui para aceder à experiência.

Este pack já inclui 2 bilhetes para criança e dois bilhetes para adultos, mas poderá adicionar mais pessoas.

 

Selecione o número de crianças e adultos.

Selecione o dia. Os dias assinalados a vermelho estão indisponíveis.

Depois de assinalar o dia, deverá selecionar a hora pretendida. Se os blocos de horas não indicarem o número restante de vagas, é porque ainda não foi marcada nenhuma visita para essa hora. Se não atingir o máximo de marcações, o bloco de hora fica disponível para outros.

 

De seguida, deverá clicar em “Marcar Agora” e ir ao carrinho. Se tiver um cupão, esta é a fase onde deverá aplicá-lo. Ainda tem a opção de adicionar e eliminar produtos do carrinho ou continuar a comprar.
Se estiver satisfeito, clique em “Finalizar Compra”.

 

No checkout deverá preencher os seus dados. Para saber mais sobre os métodos de pagamento aceda ao campo de “Pagamento”.

 

Depois de efetuar o pagamento, receberá um email com o assunto “Confirmação de Marcação”. Deverá guardá-lo porque servirá de comprovativo na hora da visita para confirmar a sua marcação. Poderá imprimi-lo ou mostrá-lo no seu dispositivo móvel.

Workshop Ovos Moles de Aveiro e viagem de Moliceiro

Clique aqui para aceder à experiência.

Este conjunto de experiências inclui o Workshop de Ovos Moles de Aveiro na Oficina do Doce e uma viagem de Moliceiro.

 

As horas selecionadas são exclusivas para o Workshop de Ovos Moles de Aveiro. O horário da viagem de Moliceiro está sujeito à disponibilidade do parceiro e confirmaremos do mesmo logo que possível.

 

Deverá deslocar-se à Oficina do Doce para receber um voucher com o seu ID de marcação para que serve de comprovativo para os nossos parceiros de Moliceiros.

 

Selecione o número de crianças e adultos.

Selecione o dia. Os dias assinalados a vermelho estão indisponíveis.

Depois de assinalar o dia, deverá selecionar a hora pretendida. Se os blocos de horas não indicarem o número restante de vagas, é porque ainda não foi marcada nenhuma visita para essa hora. Se não atingir o máximo de marcações, o bloco de hora fica disponível para outros.

 

De seguida, deverá clicar em “Marcar Agora” e ir ao carrinho. Se tiver um cupão, esta é a fase onde deverá aplicá-lo. Ainda tem a opção de adicionar e eliminar produtos do carrinho ou continuar a comprar.
Se estiver satisfeito, clique em “Finalizar Compra”.

 

No checkout deverá preencher os seus dados. Para saber mais sobre os métodos de pagamento aceda ao campo de “Pagamento”.

 

Depois de efetuar o pagamento, receberá um email com o assunto “Confirmação de Marcação”. Deverá guardá-lo porque servirá de comprovativo na hora da visita para confirmar a sua marcação. Poderá imprimi-lo ou mostrá-lo no seu dispositivo móvel.

Workshop Ovos Moles de Aveiro e viagem de Moliceiro (Pack Família)

Clique aqui para aceder à experiência.

Este conjunto de experiências inclui o Workshop de Ovos Moles de Aveiro na Oficina do Doce e uma viagem de Moliceiro para 2 adultos e 2 crianças (poderá adicionar mais pessoas ao pack), 2 embalagens de Ovos Moles 250g e 1 Barrica de Madeira com Creme de Ovos Moles nº2 que serão entregues no final da visita.

 

As horas selecionadas são exclusivas para o Workshop de Ovos Moles de Aveiro. O horário da viagem de Moliceiro está sujeito à disponibilidade do parceiro e confirmaremos do mesmo logo que possível.

 

Deverá deslocar-se à Oficina do Doce para receber um voucher com o seu ID de marcação para que serve de comprovativo para os nossos parceiros de Moliceiros.

 

Selecione o número de crianças e adultos.

Selecione o dia. Os dias assinalados a vermelho estão indisponíveis.

Depois de assinalar o dia, deverá selecionar a hora pretendida. Se os blocos de horas não indicarem o número restante de vagas, é porque ainda não foi marcada nenhuma visita para essa hora. Se não atingir o máximo de marcações, o bloco de hora fica disponível para outros.

 

De seguida, deverá clicar em “Marcar Agora” e ir ao carrinho. Se tiver um cupão, esta é a fase onde deverá aplicá-lo. Ainda tem a opção de adicionar e eliminar produtos do carrinho ou continuar a comprar.
Se estiver satisfeito, clique em “Finalizar Compra”.

 

No checkout deverá preencher os seus dados. Para saber mais sobre os métodos de pagamento aceda ao campo de “Pagamento”.

 

Depois de efetuar o pagamento, receberá um email com o assunto “Confirmação de Marcação”. Deverá guardá-lo porque servirá de comprovativo na hora da visita para confirmar a sua marcação. Poderá imprimi-lo ou mostrá-lo no seu dispositivo móvel.

Submeter pedidos de informações sobre Experiências para grupos

Na barra de destaques de menus deverá aceder a “Experiências > Grupos

 

Nessa página encontra informações sobre os roteiros disponíveis e os nossos parceiros.

Clique em “Saber mais” no roteiro que mais se adequa ao grupo. Depois de uma pequena descrição geral do roteiro, clique novamente no botão “Saber mais”.

 

Preencha os campos com as informações gerais necessárias.

Já existem atividades previamente selecionadas, mas pode selecionar outras.
De seguida submeta o pedido de informações.

 

Entraremos em contacto o mais brevemente possível.

Política de Cancelamento de Experiências

Cancelamento gratuito até 72 horas antes do início da experiência com reembolso total. Caso cancele com menos de 72 horas de antecedência, não haverá lugar a reembolso.

 

Para proceder ao cancelamento deverá enviar email para geral@oficinadodoce.com ou ligar para +351 234 098 840.

INDICAÇÕES GERAIS

Modo de Conservação e Validade dos produtos

Deverá ter em atenção o modo de conservação dos produtos. Deverá verificar o rotulo dos artigos encomendados e seguir as instruções.

Preços

Os preços dos produtos disponíveis na loja online são iguais aos preços da Loja de Fábrica da Fabridoce.

Segurança e Privacidade

A Política de Privacidade da Oficina do Doce está disponível para consulta a qualquer momento em Política de Privacidade Oficina do Doce.

Contactos para esclarecimento de dúvidas

Para esclarecimentos sobre produtos: +351 234 913 392 de segunda a sexta-feira, das 9h às 17:30h ou loja@oficinadodoce.com

Para esclarecimentos sobre experiências: +351 234 098 840 segunda a sexta-feira, das 9h às 17:30h ou geral@oficinadodoce.com